1. EESTI SPAAHOTELLIDE KATEGOORIAD JA JÄRGUD

1.1. Eesti spaahotellide kategooriad

1 kategooria Ravispaahotell (medical spa hotel)

2 kategooria Spaa- või heaoluspaahotell (spa / wellness spa hotel)

3 kategooria Ravi- ja heaoluspaahotell (medical and wellness spa hotel)

1.2. Eesti spaahotellide järgud

Spaahotellid kasutavad hotellidega samasugust järgusüsteemi, kus järke tähistatakse tärnidega:

xxxxx viietärni hotell ehk luksushotell

xxxx neljatärni hotell

xxx kolmetärni hotell

xx kahetärni hotell

x ühetärni hotell ehk tunnustatud hotell

Tärne kasutatakse kujunduses koos Eesti Spa Liidu logoga.

1. kategooria

Ravispaahotell (medical spa hotel)

Kategooria selgitus:

Ravispaahotell on tunnustatud hotell, kes omab tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks ning pakub vastavalt oma spetsiifikale eelkõige mitmekesiseid taastusravi-, ravitoitlustus- jt ravispaateenuseid (nt ravimassaaž, ravivõimlemine, vesiravivõimlemine jms).

2. kategooria

Spaa- või heaoluspaahotell (spa / wellness spa hotel)

Kategooria selgitus:

Spaa- või heaoluspaahotell on tunnustatud hotell, kes pakub vastavalt oma spetsiifikale mitmekesiseid hooldus-, lõõgastus- jt spaateenuseid. Sellistel hotellidel pole vajalik omada tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks. Raviteenuseid ei pakuta, spaateenused on lõõgastavat ja virgestavat laadi (näiteks saun, võimlemine, kehahooldus, jooga, ravimtaimede ja muude toodete kasutamine tervise parendamiseks ning teised alternatiivravi meetodid)

Märkus:

Heaoluspaa (wellness spa) kontseptsioon eeldab väga kõrget kvaliteeti ja teenindustaset, personaalset teenindamist, mitmekesist spaateenuste valikut ning orienteeritust vastavatele sihtrühmadele, seega saab heaoluspaaks pürgida alates kolmetärni nõuetest.

3 kategooria

Ravi- ja heaoluspaahotell (medical and spa / wellness spa hotel)

Kategooria selgitus:

Ravi- ja heaoluspaahotell on kõrgema järgu hotell, kus pakutakse nii ravi- kui ka heaoluspaa teenuseid. Erinevate spaahotellide kategooriate kombinatsioon on mõeldav juhul, kui hotell soovib ennast arendada nii kõrgema järgu ravi- kui ka heaoluspaana.

Ravi- ja heaoluspaahotelli järgu (tärnide) andmise aluseks on:

1) Vastavus majutusettevõtete kategooriale „hotell";
2) Vastavus ravispaa kategooria järgunõuetele (Lisa 2) ja lisanõuded (Lisa 3) ning 2. kategooria spaahotelli vastavad järgunõuded (pole selle projektiga veel välja töötatud)

Kõikide kategooriate puhul omistatakse taotletav järk (tärnid) juhul, kui nii hotelli nõuded ja spaa vastava kategooria järgunõuded on täidetud.

Näiteks:

Kui ravispaahotell soovib taotleda kolme tärni, peab ta vastama majutusettevõtte kategooria „hotell" nõuetele ja peavad täidetud olema ravispaale esitatavad kolmetärninõuded.
Kui spaahotell soovib taotleda kahte tärni, peab ta vastama majutusettevõtte kategooria „hotell" nõuetele ja peavad täidetud olema ravispaale esitatavad kahetärninõuded.
Kui spaahotell soovib taotleda järku nii ravi- kui ka heaoluteenuste kategoorias, peavad olema täidetud nii hotellile, ravi- kui ka heaoluspaale esitavad vähemalt kolmetärni nõuded.

2. SPAAHOTELLIDE JÄRGUKOMISJONI PÕHIMÄÄRUS JA JÄRKUDE ANDMISE KORD

2.1. Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord.

Järguandja õigustes on Eesti SPA Liit (ESPAL)

Spaahotellide järgukomisjoni põhimäärus ja järkude andmise kord

I ÜLDSÄTTED

Spaahotellide järgu (tärnide) andmise aluseks on:

1) hotellidele järgu andmise lisanõuded (Lisa 1)
2) millele lisanduvad vastava spaakategooria järgunõuded (Lisa 2) ning lisanõuded (Lisa 3)

Taotletav järk omistatakse juhul, kui nii hotelli spaa vastava kategooria ning järgu nõuded on täidetud.

1. Spaahotellide järgukomisjon (edaspidi Komisjon) on ESPAL juhatuse poolt moodustatud komisjon, kelle ülesandeks on spaahotellide kategooriate määratlemine ning vastavate järgunõuete ja nende muudatuste väljatöötamine, spaahotellidele järkude andmise ja äravõtmise otsustamine ning muu järgusüsteemi funktsioneerimiseks vajaliku töö korraldamine lähtudes kehtivatest Turismiseaduse ja muude õigusaktide nimetatud valdkonda reguleerivatest nõuetest ja ESPAL juhatuse otsustest.

2. Komisjoni koosseisu kinnitab ESPAL juhatus. Komisjoni koosseis on 7-liikmeline. Vähemalt üks Komisjoni liige on ETFL (Eesti Turismifirmade Liit) esindaja. Komisjoni koosseis kinnitatakse tähtaega määramata, komisjoni koosseis vaadatakse läbi kord aastas.

3. Komisjoni tehnilist teenindust teostab ESPAL.

II KOMISJONI TÖÖKORD

4. Komisjoni tegevust juhib esimees, kes nimetatakse ESPAL juhatuse poolt arvestades Komisjoni ettepanekut. Komisjoni esimees on üldjuhul ESPAL ettepanekul nimetatud Komisjoni liige. Esimehe äraoleku ajal juhib Komisjoni tööd Komisjoni esimehe asetäitja, kes on üldjuhul ESPAL esindaja.

5. Komisjoni dokumentide korrasoleku eest vastutab Komisjoni sekretär. Komisjoni sekretär võtab hääleõiguseta liikmena osa Komisjoni tööst. Komisjoni sekretäri kohuseid võib täita ka üks komisjoni liikmetest kui see on juhatuse poolt otsustatud.

6. Komisjon võtab vastu oma otsused Komisjoni istungil. Komisjon on otsustusvõimeline, kui istungist võtab osa üle poole Komisjoni liikmetest. Komisjoni otsused võetakse vastu lihthäälte enamusega. Istungit juhatab ja otsustele kirjutab alla Komisjoni esimees või asetäitja. Häälte võrdse jagunemise korral on otsustav Komisjoni esimehe, tema puudumisel esimehe asetäitja arvamus.

7. Komisjoni istungid toimuvad vastavalt vajadusele, kuid nõuetekohaste järgutaotluste laekumisel mitte harvem, kui üks kord kvartalis.

8. Spaahotellile järgu andmine ja äravõtmine otsustatakse Komisjoni istungil, arvestades hindamiskomisjoni või järelkontrolli teostanud komisjoni ettepanekuid. Vajadusel annab Komisjon tõlgendusi järgunõuete rakendamise kohta.

Komisjoni otsuste või tegevuse kohta võib esitada kaebuse ESPAL juhatusele, kes teeb kaebuse kohta otsuse 3 kuu jooksul kaebuse laekumisest.

9. Järgunõuete muutmisettepanekute tegemisel ja spaahotellile järgu andmise või äravõtmise kohta varem vastu võetud otsuse teistkordsel läbivaatamisel on otsuse vastuvõtmiseks vajalik 2/3 Komisjoni liikmete nõusolek.

Järgunõuete muutused, samuti käesoleva korra muudatused kinnitab ESPAL juhatus Komisjoni ettepanekul.

10. Komisjoni liikmed ja eksperdid võivad oma töö eest saada kehtestatud korras ettenähtud tasu.

11. Komisjon peab kindlustama spaahotellide järgunõuete, järkude andmise korra, tingimuste, järguhotellide nimekirja ja muu vajaliku informatsiooni avalikkuse ja kättesaadavuse kõigile soovijaile (avaldamise koduleheküljel).

III KOMISJONI TÖÖ EETIKA

12. Spaahotelli järgule vastavuse kontrolli või järelkontrolli ei või teostada komisjoni liige, kellel on majanduslikud või muud huvid kontrollitava hotelli suhtes. Spaahotelli taotletavale järgule vastavuse otsustamisest ei võta osa Komisjoni liige, kellel on majanduslikud või muud huvid järgu taotleja suhtes. ESPAL juhatuse liikmed, kes on Komisjoni liikmed, ei võta osa Komisjoni otsuste või tegevuse kohta esitatud kaebuste lahendamisest.

13. Komisjoni liikmetel on Komisjoni istungil õigus teha avaldusi arutatava küsimuse kohta, samuti nõuda oma selgelt ja kõigile arusaadavalt esitatud eriarvamuse fikseerimist istungi protokollis.

14. Komisjoni liige peab järgima istungi päevakorras olevate küsimuste arutamise käigu ja teiste Komisjoni liikmete poolt avaldatud arvamuste ja seisukohtade konfidentsiaalsust. Komisjoni liige on vaba konfidentsiaalsuse nõudest ainult istungi protokollis fikseeritud eriarvamuste piires.

IV JÄRKUDE OMISTAMISE KORD

15. Järgu taotlemiseks esitab taotleja komisjoni poolt kinnitatud vormi kohase järgu taotlemise avalduse ja täidetult spaajärgu omistamise aluseks olevate nõuete tabeli (Lisa 2)

16. Järgu kehtivusaja piires esitatud järgu muutmise taotlust käsitletakse kui uut taotlust.

17. Järgu taotlemiseks esitatud avaldused vaatavad läbi Komisjoni esimees või tema asetäitja ja sekretär ning võtavad vastu otsuse taotluse menetlusse võtmise kohta.

Mittenõuetekohaselt vormistatud taotlus tagastatakse esitajale.

18. Spaahotelli vastavust esitatud järgutaotlusele kontrollib hindamiskomisjon. Hindamiskomisjoni võivad kuuluda komisjoni poolt kehtestatud korras atesteeritud ja Komisjoni otsusega kinnitatud eksperdid. Hindamiskomisjoni koosseis on vähemalt kolmeliikmeline, kellest vähemalt üks on Komisjoni liige. Hindamiskomisjoni koosseisu määrab iga järgutaotluse puhul Komisjoni esimees või asetäitja. Kontrollimisest võivad soovi korral või järgu taotleja ettepanekul hindamiskomisjoniga kooskõlastatult osa võtta ka hotelli asukohajärgse maavalitsuse, omavalitsuse, päästeasutuse või muude institutsioonide esindajad.

19. Komisjoni esindaja informeerib hotelli kontrollimise päevast.

20. Hindamiskomisjon esitab Komisjonile oma arvamuse spaahotelli vastavuse kohta taotletavale järgule kinnitatud vormi kohaselt kirjalikult. Arvamuse võib hindamiskomisjon esitada kas ühiselt või iga selle liige eraldi. Ühine arvamus peab olema allkirjastatud kõigi kontrolli teostanud komisjoni liikmete poolt, hindamiskomisjoni liikmete eriarvamused kas arvamuse kohta tervikuna või selle üksikute osade kohta peavad olema eraldi fikseeritud.

21. Hindamiskomisjon peab taotlejale teatavaks tegema oma arvamuse spaahotelli vastavuse kohta taotletava järgu nõuetele või selgelt formuleerima põhjused, miks spaahotell ei vasta taotletud järgu nõuetele ning esitama selgelt ja arusaadavalt, viitega järgunõuetele loetelu puudustest, mille kõrvaldamise korral tuleb kõne alla järgutaotluse rahuldamine. Puuduste kõrvaldamiseks määrab hindamiskomisjon taotlejaga kooskõlastatult tähtaja, mis ei tohi olla pikem, kui kaks kuud. Tähtajaks puuduste mittekõrvaldamisel võib järelkontrolli teostav komisjon esitada Komisjonile ettepaneku antud järgutaotluse menetlemise lõpetamiseks.

22. Spaahotelli taotletavale järgule vastavuse kontroll peab olema teostatud kuni kahe kuu jooksul pärast nõuetekohase taotluse laekumist. Järgutaotluse kohta tehakse otsus (järgu andmine või mitteandmine) lähimal Komisjoni istungil peale spaahotelli taotletavale järgule esitatavatele nõuetele vastavuse kontrollimist. Puuduste ilmnemisel vastavuses taotletava järgu nõuetele tehakse otsus järgutaotluse kohta lähimal Komisjoni istungil peale järelkontrolli otsust puuduste kõrvaldamise kohta.

23. Hindamiskomisjoni poolt kontrollitud spaahotelli taotluse Komisjoni istungi päevakorda võtmise otsustab Komisjoni esimees (asetäitja). Hindamiskomisjoni poolt järgutaotluse vastavuse kontrollimisel avastatud puudustega mittenõustumisel on taotlejal õigus nõuda erimeelsuste arutamist Komisjoni istungil olenemata hindamiskomisjoni arvamusest. Taotlus võetakse arutusele taotluse laekumisele järgneval lähimal Komisjoni istungil.

24. Järku taotleva spaahotelli esindajal on õigus osaleda Komisjoni istungil hotelli taotluse läbivaatamisel. Komisjon võib vajaduse korral kutsuda küsimuse otsustamise juurde omal äranägemisel või järgu taotleja ettepanekul ka teiste institutsioonide esindajaid, kui nende kohalolek võib tulla kasuks otsuste vastuvõtmise objektiivsusele.

25. Üle poole Komisjoni liikmete motiveeritud nõudmisel peab Komisjoni esimees 2 nädala jooksul peale hotelli järgutaotluse arutelu Komisjoni istungil korraldama täiendava kontrolli hotelli taotluse hindamiseks teise hindamiskomisjoni koosseisu poolt.

26. Komisjonil on õigus teostada spaahotelli järgu kehtivuse ajal järelkontrolli ja selle tulemusel, kui spaahotell ei vasta järgu omistamise aluseks olevatele nõuetele, istungil otsustada spaahotelli järgu äravõtmise üle.

Järelkontrolli teostav komisjon peab olema vähemalt kaheliikmeline, kellest vähemalt üks on Komisjoni liige. Järelkontrolli võib teostada ette teatamata.

27. Spaahotellile antakse järk kuni viieks aastaks. Järgu kehtivuse jooksul peab hotell Komisjoni informeerima kõigist taotluses esitatud spaahotelli iseloomustavate andmete muudatustest, omaniku või operaatori muutusel kinnitama soovi omada omistatud järku.

28.Spaahotelli taotletavale järgule vastavaks tunnistamisel peab hotell vastama majutusettevõttele esitatud üldnõuetele ja hotellile esitatud järgunõuetes vastavale järgule esitatud põhinõuetele ja 2/3 täiendavatele nõuetele, millele lisanduvad vastava kategooria spaa järgunõuded. Järgutaotluse läbivaatamise, järgu andmise ja järgu omamise kohustuslikuks eeltingimuseks on spaahotelli registreerimine majandustegevuse registris hotellina.

29. Komisjon võib teha erandeid kohustuslikele ja täiendavatele nõuetele vastavuse osas vaid järgunõuetes lubatud erandite piirides. Komisjon võib järgu andmisel teha erandeid üksikutele järgunõuetele vastavuse osas, kui nende täitmine on objektiivsetel põhjustel ebaotstarbekas ja kui see Komisjoni üksmeelse arvamuse kohaselt ei mõjuta klientidele vastava järgu spaahotelli poolt osutatava teenuse taset või kui teatud teenuse tavapärane osutamine on lahendatud spaahotelli poolt teisiti ning sellest on informeeritud kliente.

30. Komisjon võib keelduda spaahotellile taotletava järgu andmisest, kui spaahotelli poolt on tehniliselt täidetud kõik järgunõuded, kuid hindamiskomisjoni subjektiivse arvamuse põhjal ei vasta spaahotelli hooldatus, seadmete ja rajatiste ning mööbli kvaliteet ja luksusaste tavaliselt sama järgu hotellides aktsepteeritavale tasemele või kui Komisjoni üksmeelse arvamuse kohaselt ei vasta teeninduse tase tavaliselt sama järgu hotellides aktsepteeritavale tasemele.

Hindamiskomisjoni vastav subjektiivne hinnang ei anna alust järgutaotluse mittearutamiseks Komisjoni istungil. Hindamiskomisjoni sugbjektiivne hinnang vormistatakse vastavalt hotellidele järgu andmise korrale hotelli korrashoiu ja hooldatuse hindamise tabelis (Lisa 2). ning vastavas spaa hindamise tabelis (Lisa 4).

31. Komisjoni järgu andmise otsuse alusel antakse järgutaotlejale järgu omamist tõendav tunnistus. Tunnistusele kirjutavad alla Komisjoni esimees ja ESPAL juhatuse esimees.

32. Järgu kehtivuse ajal on spaahotellil õigus kasutada oma järgule vastavaid tärne kujunduses koos ESPAL logoga. Ühetärnihotelli puhul võib kasutada nimetust „tunnustatud ravispaahotell" või "tunnustatud spaahotell" ilma tärne kasutamata.

Järgutunnistus või selle koopia peab olema spaahotellis välja pandud nähtavas kohas.

33. Järku omava spaahotelli andmed pannakse välja järguhotellidest informeerival ESPAL koduleheküljel.

34. Järgunõuete muutused peavad olema avalikustatud hiljemalt kolm kuud enne nende kehtima hakkamist. Enne järgunõuete muutmist omistatud järk kehtib järgu kehtivuse lõpptähtajani.

35. Järku taotlev spaahotell tasub järgutaotluse menetlemisega seotud kulud ESPAL juhatuse poolt kinnitatud hinnakirja järgi. Järgutaotluse menetlemise tasu või hinnakirja järgi määratud osa sellest maksab taotleja enne järgutaotluse menetlusse võtmist. Järgu andmisest keelduva otsuse korral ei tagastata taotlejale järgutaotluse menetlemise tasu seda osa, mis hinnakirja järgi kulus taotluse menetlemiseks ja järgutaotluse nõuetele vastavuse kontrollimiseks. Järgutunnistus antakse taotlejale peale järgutaotluse menetlemise tasu täielikku tasumist.